Научен доклад ID 653 : 2012/1

Съвременният бизнес на световните компании изисква интензивното развитие на добри бизнес комуникации на пазара. Вниманието на маркетинговите директори, изпълнителските кадри и проектантите постоянно е фокусирано върху високото качество на продуктите/услугите, с оглед на пълното им съответствие с изискванията на търсенето. Качественият продукт е най-значимият пазарен фактор за създаването на надеждна търговска марка и е основата за диференцирането на компанията от нейните пазарни конкуренти и постигането на предимства. Качеството на продуктите и услугите най-често и в най-висока степен предопределя надеждността. На практика, в маркетинга постигането на надеждност се дължи на нивото на удовлетвореност на клиентите. Това означава, че компанията, която отделя необходимото внимание на интензивното развитие на системата за управление доказва, че постигнатото качество на продукта е гаранцията за потребителя, както и "най-доброто", което той може да получи срещу парите си. За постигането на този резултат е необходимо и прилагането на концепцията за най-високото качество, както и концепцията TQM (цялостно управление на качеството). По тази причина проектирането и разработването на качествен продукт е на първа линия в маркетинговото решение. Особената значимост на тази проблематика изисква прилагането на системния подход.