МЕТОДИКА ЗА ОЦЕНКА НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ НА ЛОГИСТИЧНА ФИРМА

Julia Varadinova; Simona Angelova

Научен доклад ID 1905 : 2020/1

МЕТОДИКА ЗА ОЦЕНКА НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ НА ЛОГИСТИЧНА ФИРМА

Julia Varadinova, Simona Angelova

В доклада е предложена методика за оценка на ефективността на обслужване на клиенти на логистична фирма. В методиката за оценка са включени основни показатели, свързани с времето и дейността по обслужване на клиенти, показатели за ефективност, свързани с надеждността на цикъла на поръчката, с гъвкавостта в цикъла на поръчката и такива, свързани с комуникацията в цикъла на поръчката.

Логистиката е разгледана от позицията на управление на търговска фирма, като процес на планиране, осъществяване на контрол на ефективното и ефикасно придвижване и съхранение на продуктите и услугите и свързаната с тях информация, материални и информационни потоци от мястото на закупуване на продуктите (производствените фабрики) до мястото на потребление (преработващите фабрики, търговските фирми) с цел удовлетворяване изискванията на клиентите при минимални разходи.

Разгледан е цикъла на изпълнение на поръчката от логистична фирма, който включва времето от момента на изготвяне на поръчката до момента на физическото доставяне на поръчката до договореното с клиента място.

Предложената методика дава възможност за оценка на определена схема на обслужване. След оценка и анализ на критериите, включени в методиката, може да се търси баланса между ефективното и ефикасно (гъвкаво) обслужване на клиентите на логистична фирма. Включените в методиката критерии, могат да се използват при изготвяне на мултикритериален анализ за избор на оптимален вариант за ефективно обслужване на клиенти.

• Презареди статията • Open/Download as PDF

логистика международен транспорт логистична фирма доставка цикъл на поръчка обслужване на клиента.logistics international transport logistics company delivery cycle of order customer service.Julia Varadinova Simona Angelova

BIBLIOGRAPHY

[1] Borisov A „Optimizirane na transportnite protsesi v logistichna veriga pri obsluzhvane na tovaropototsite v mesten, regionalen i natsionalen obhvat”, ”, ”Mehanika Transport Komunikatsii” 2016, Sofiya, ISSN 2367-6620 (Online) & ISSN 1312-3823., 2016g.
( [1] Borisov A „Оптимизиране на транспортните процеси в логистична верига при обслужване на товаропотоците в местен, регионален и национален обхват”, ”, ”Механика Транспорт Комуникации” 2016, София, ISSN 2367-6620 (Online) & ISSN 1312-3823., 2016г. )

[2] Karagyozov, K., T. Razmov, D. Kupenov, A. Borisov. Kontseptsiya za izgrazhdane na logistichna infrastruktura na multimodalni transportni sistemi na Balkanite. Varna, Vtora mezhdunarodna konferentsiya „Logistikata v promenyashtiya se svyat” (teoriya, praktika, obuchenie), UNSS i Balgarska asotsiatsiya po logistika,.1999g., Sbornik dokladi, str. 184-190
( [2] Карагьозов, К., Т. Размов, Д. Купенов, А. Борисов. Концепция за изграждане на логистична инфраструктура на мултимодални транспортни системи на Балканите. Варна, Втора международна конференция „Логистиката в променящия се свят” (теория, практика, обучение), УНСС и Българска асоциация по логистика,.1999г., Сборник доклади, стр. 184-190 )

[3] Borisov A „Usavarshenstvane na logistichniya menidzhmant pri osiguryavane na proizvodstvenite protsesi ”, , ”, ”Mehanika Transport Komunikatsii” 2016, Sofiya, ISSN 2367-6620 (Online) & ISSN 1312-3823., 2016g.
( [3] Borisov A „Усъвършенстване на логистичния мениджмънт при осигуряване на производствените процеси ”, , ”, ”Механика Транспорт Комуникации” 2016, София, ISSN 2367-6620 (Online) & ISSN 1312-3823., 2016г. )

[4] Borisov , ”Izsledvane i modelirane rabotata na zveno ot logistichna sistema pri zahranvane s materialen potok. Tehnologichno orazmeryavane na transportniya protses i opredelyane resursa za osiguryavane deynostite na vhoda.”, VTU ”Todor Kableshkov” Sofiya, ISSN 1314-362X 2013, 2013g.
( [4] Борисов , ”Изследване и моделиране работата на звено от логистична система при захранване с материален поток. Технологично оразмеряване на транспортния процес и определяне ресурса за осигуряване дейностите на входа.”, ВТУ ”Тодор Каблешков” София, ISSN 1314-362X 2013, 2013г. )

[5] Karagyozov, K., Razmov T., Varadinova – Milkova, Yu., Izpolzvane na integralniya podhod pri optimiziraneto na strukturata i elementite na logistichnite verigi i pri upravlenie na logistichnite sistemi, S., Godishnik na VTU „T. Kableshkov” 3/2012, ISSN 1314-362X, 2012g.
( [5] Карагьозов, К., Размов Т., Варадинова – Милкова, Ю., Използване на интегралния подход при оптимизирането на структурата и елементите на логистичните вериги и при управление на логистичните системи, С., Годишник на ВТУ „Т. Каблешков” 3/2012, ISSN 1314-362X, 2012г. )

[6] Borisov, A. & Velyova, V., 2016. Logistics management of processes ensuring the operations of oil derivatives chain, MEST Journal, 15 January, 4(1), pp. 11-18, DOI10.12709/mest.04.04.01.02,ISSN 2334-7058 (Online) & ISSN 2334-7171, 2016г.